Cambi e resi

Informazioni su cambi e resi

Ultimo aggiornamento: 26/07/2026

In questa pagina trovi tutte le informazioni necessarie per richiedere un cambio taglia, un cambio prodotto, un reso o assistenza su un articolo acquistato online sul sito Mind Street.

Come richiedere un cambio o un reso

Acquisti effettuati online

Per gli acquisti effettuati online, il cliente consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza necessità di indicarne il motivo.

La comunicazione può essere inviata all’indirizzo info@mindstreet.it oppure tramite uno dei numeri WhatsApp indicati in fondo alla pagina.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute da Mind Street.

Acquisti effettuati nei negozi fisici

Il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza non si applica automaticamente agli articoli acquistati direttamente nei punti vendita fisici.

Per richiedere un cambio relativo a un acquisto effettuato nei negozi Mind Street di Barra o Angri, è necessario contattare direttamente il punto vendita interessato e conservare lo scontrino o la prova d’acquisto.

L’eventuale cambio è soggetto alle condizioni applicate dal punto vendita, all’integrità del prodotto e alla disponibilità della taglia, del colore o dell’articolo richiesto.

Condizioni degli articoli restituiti

I capi possono essere provati esclusivamente nella misura necessaria a verificarne taglia, caratteristiche e vestibilità.

Per essere accettato, il prodotto deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

• Non deve essere stato indossato oltre la normale prova del capo.
• Non deve essere stato lavato, stirato, modificato o alterato.
• Non deve presentare macchie, profumi, odori, peli o segni di utilizzo.
• Deve essere integro e privo di danni causati dal cliente.
• Deve conservare tutti i cartellini e le etichette originali.
• Deve essere restituito con eventuali accessori e confezioni ricevute.
• Deve essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Cambio taglia o cambio prodotto

Il cliente può richiedere un cambio taglia, colore o prodotto, a condizione che l’articolo restituito rispetti le condizioni indicate in questa pagina.

Il cambio è sempre subordinato alla disponibilità della nuova taglia, del colore o del prodotto richiesto al momento della ricezione e della verifica del reso.

• Comunica il numero dell’ordine e l’articolo da sostituire.
• Indica la nuova taglia, il colore o il prodotto desiderato.
• Attendi la conferma della disponibilità prima di spedire il capo.
• Eventuali differenze di prezzo devono essere saldate prima della nuova spedizione.
• Se il nuovo prodotto costa meno, verrà concordata la gestione della differenza.

Spese di restituzione

In caso di recesso o cambio richiesto per ripensamento, taglia non adatta o preferenza personale, le spese per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Il cliente può utilizzare un corriere a propria scelta, purché la spedizione sia tracciabile e il prodotto venga imballato in maniera adeguata.

Le spese di restituzione sono a carico di Mind Street quando viene accertato che il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o non conforme all’ordine.

Rimborso

Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti.

In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati il prezzo dei prodotti restituiti e gli eventuali costi della consegna standard originariamente pagati.

Non vengono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un servizio di consegna diverso o più costoso rispetto alla consegna standard proposta da Mind Street.

Mind Street può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Per gli ordini pagati in contrassegno potrà essere richiesto un IBAN intestato al cliente che ha effettuato l’acquisto.

Prodotti errati, difettosi o danneggiati

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, difettoso o danneggiato, deve contattare Mind Street appena possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.

La segnalazione deve contenere il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare:

• Del prodotto ricevuto e del difetto riscontrato.
• Dei cartellini e delle etichette presenti sul capo.
• Della confezione esterna e interna.
• Dell’etichetta di spedizione applicata sul pacco.

Dopo aver verificato la segnalazione, Mind Street comunicherà la soluzione prevista, che potrà comprendere sostituzione, rimborso o altra soluzione conforme alla normativa applicabile.

La richiesta di segnalare rapidamente un danno da trasporto non limita i diritti riconosciuti al cliente dalla garanzia legale.

Articoli non accettabili per cambio o reso

Non possono essere accettati cambi o resi nei seguenti casi:

• Prodotti utilizzati, lavati, modificati o danneggiati dal cliente.
• Articoli privi dei cartellini e delle etichette originali.
• Capi con macchie, odori, profumi, peli o evidenti segni di utilizzo.
• Prodotti restituiti incompleti o senza gli accessori ricevuti.
• Articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
• Prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici, qualora il sigillo sia stato rimosso.
• Richieste di recesso comunicate oltre i termini previsti, salvo i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.